Lo Ordinario y lo Extraordinario - diferencia

Una maestra de Oregón fue a una tienda Nordstrom para comprar un folleto de un dólar de cómo enlazar bufandas.

La empleada le dijo que los folletos se habían agotado. Cuatro semanas más tarde, la maestra revisó su correo y, para su sorpresa, observó que le habían enviado dos folletos de forma gratuita.

Este gesto la convirtió en una clienta fiel de Nordstrom, aunque el negocio no tenía lo que ella quería la primera vez que fue.

Sin embargo, esa no es toda la historia. No existía ninguna tienda Nordstrom en la ciudad donde vivía la maestra. Ella conducía doscientos cincuenta kilómetros de ida y vuelta para comprar en ese negocio, que se tomó el tiempo y la molestia de compensarla por el hecho de no tener un folleto simple y barato.

A veces no podemos dar a nuestros clientes o compañeros de trabajo exactamente lo que quieren. Pero la forma de actuar para arreglar un error o una omisión puede crear tal sentido de lealtad y satisfacción, que el cliente sentirá como si hubiesen cumplido con su pedido.

¿Qué recuerdan los clientes de usted del momento en que no pudo cumplir con un pedido? ¿Solo que no pudo darles lo que querían?, ¿o quizá, la forma creativa y servicial que cambió la situación en positiva?

La diferencia entre lo ordinario y lo extraordinario es ese pequeño extra.

Gálatas 6:9 No nos cansemos, pues, de hacer bien, porque a su tiempo segaremos, si no desmayamos.

Señor, ayúdanos a hacer lo glorioso como simple porque lo hacemos con tu poder, y lo simple como glorioso porque lo hacemos en tu NOMBRE.